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聊城联通升级坐席系统率先开通高端客户服务

2019/05/13 来源:南京信息港

导读

为提升VIP高端移动客户服务感知度,山东聊城联通率先在全省对原外呼中心呼叫座席系统进行改造升级,设立专门的VIP高端移动客户服务――,成为山

为提升VIP高端移动客户服务感知度,山东聊城联通率先在全省对原外呼中心呼叫座席系统进行改造升级,设立专门的VIP高端移动客户服务――,成为山东联通首批设立VIP客户服务的几个地市之一。

聊城联通主动与系统开发商沟通协调,结合目前高端移动客户维系工作需求,对座席系统进行多次升级改造,实现了客户呼入自动转入相应服务经理座席、遇忙自动转入同组服务经理等多想功能。

在建设坐席系统时,为提高接通率和客户服务感知,对服务经理进行了分组seo优化推广
,每三人为一个小组,客户在呼入时能自动被分配到其专属服务经理,如果客户呼入时占线,会自动转接到小组中的其他服务经理。经过多次升级调试,目前坐席系统已正式开通运行北京seo优化推广
。市公司同时对接入号码向省公司进行了报备。

据了解,聊城联通VIP客户服务运营后,可向VIP高端客户提供业务咨询、服务开通、意见反馈等响应式的呼入服务,同时还可向客户提供节日关怀、消费建议、预警工单回访、维系活动告知、缴费提醒等主动关怀式的呼出服务,开辟了VIP高端移动客户服务的绿色通道,实现了服务的差异化,让客户切实体验到服务的专属、尊贵,有效的支撑了高端移动客户维系工作。

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