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饿了么康嘉O2O时期是机器适应人的时期略

2020/10/16 来源:南京信息港

导读

饿了么康嘉:O2O时期,是机器适应人的时期[ 亿欧导读 ] O2O时期是一个扁平化时期,机器在适应人,每一个细分行业发掘进去,服务是用

饿了么康嘉:O2O时期,是机器适应人的时期
[ 亿欧导读 ] O2O时期是一个扁平化时期,机器在适应人,每一个细分行业发掘进去,服务是用户最容易感知到的东西,所以我觉得会诞生一批小而美的公司。而且这些小而美的公司,是三大巨头1定都模仿不了的,由于做不了深度运营,重度垂直。

饿了么,从诞生起就具有重度垂直的基因

2007年我进入上海交大上学,当时我们在宿舍里常常打游戏,叫外卖。但是觉得叫外卖体验非常不好,我们决定改造一下这个行业。当时也没有互联网思惟,我们自己承包了一些餐厅的外卖业务,自己印了一些传单,雇了一些外卖小哥和接电话的小姑娘,每个环节开始自己做。

其实今天回想起来,我们当时做的事情就很符合牛老师说的重度垂直或叫做深度运营。为何呢?服务业当中的每个行业流程差异都极为大,要做互联网改造,或做一个O2O的平台,必须对这个行业本身进行非常深入的了解。而且服务业当中很多行业其实并没有很标准。但是标准又是我的一个目标,由于做一个平台如果不能给用户可预期的服务,那末这个平台一定是做不大的,没法为用户提供可预期的稳定的服务。

用饿了么的人已很多了,但是我相信体验其实不是非常完善。由于服务业其实包括了很多线下的元素,它不像零售那样是可分离的标准的东西,所以说它的深度运营的目的就是现在所说的做到极致,如果所有东西是标准的其实就没有极致了。

有人研究Uber,说非常利害,它的规则外行看起来非常复杂。Uber是一种类似于众包的模式,没有一个非常严格的标准。但是它通过深度运营,通过解析规则,不断去提升服务质量,最后就变成这个行业的标准。其实我们运营O2O平台最后都想变成这个行业的规则,我不能保证每份餐都是40分钟以内送到,但是我能保证我在行业里被竞争对手快5分钟,然后不断提升。我提升的可能不光是送餐时间,还有品类的选择,还有很有意思的地方,比如之前不能叫的东西逐步都可以在饿了么叫了,渐渐地流失的用户也还会回来,这就是深度运营。

PC互联网,让人迁就机器 天然融入不了场景

深度运营到后来变成一种甚么形态?我觉得应当用电商思维思考服务业,由于服务业特别倚重于场景。饿了么创业第一年,就是把自己融入场景当中了,去解决场景当中的问题。我们现在去思考每一件事,问的第一个问题都是这个场景自不自然,场景不自然,就很难到达你想要的效果。

PC互联网天然融入不了场景,它解决的只能是信息的问题。哪些行业对场景依赖没有那末重,或场景不是它的一个核心因素,那末这些行业就最有可能在PC互联网时期被率先改变。其实最早的就是媒体信息,它对场景的依赖就很弱,看新闻是上厕所看还是睡觉时候看,对场景是没什么依赖的。再往后,社交其实是和场景已有比较天然的联系了,由于社交需要见面。所以陌陌这类社交类APP能够快速发展。得益于移动互联网浪潮,具有场景特点的公司快速发展起来。

零售对场景的依赖仍然不是很大,它是非常标准化的,是每一个环节都可以很自然分离的行业。我觉得零售的场景自古以来还是很重要的,比如说在武侠小说里,古代要买一些东西,有人会挑着担子走街串巷去卖,这就是一个场景。但是现在零售业发展变成了购物中心,产品标准化。顾客购买,支付,把东西带走,在没有电商时期这些环节全都是分离的。分离有一个最大的好处就是可以标准化,可以无限量供应。电商解决问题的进程当中只留下一个交付场景,场景的威力在这里已体现出来了。

再看服务业,服务业常常首先可能会有展现,用户去购买,生产、交付、使用这三各环节变成一个环节,就是服务。生产的进程其实就是在交付,比如洗脚、推拿,交付进程就是在使用,是全部融为一体了。在服务业里,产品不是无限量供应的。我们早期很大的问题就是常常用户点的某个菜卖完了,这就是不好的体验。分离也是我们一个目标,否则是没有办法做标准化的,没有办法做很多的改进。

但是全部都融会到一体很难,由于PC互联网天然是不融入场景的,它是让人为了取得信息对接的方便迁就机器的。饿了么PC网站在09年上线,那个时候移动互联网还是很少,百分之九十七八还是PC。所以全部推动进程会很慢,直到13年末,饿了么只有12个城市。在PC互联网时期,得让餐厅老板买一台电脑,用PC管理后台。用户也有很多不方便的地方,必须到宿舍或实验室,或办公室里边,打开电脑才能用,不可能在路上打开电脑。当时O2O创业者也不多,根本原因就是PC互联网解决不了服务业很多问题。

移动互联网,可以深入融入场景,改变了我们思考问题的方式

主要有三个问题,第一个问题就是不能无限供应,第二,其实服务业消费是很随意的,相对来讲中国人更加随机。这类随意性的消费是移动互联网带来的,其价值此时才真正体现出来,服务业才真正被改造了。第三个特点就是不同的行业全部服务流程其实是差异的。由于这三个特点就致使之前分析问题方法其实都是失效的,移动互联网可以深入融入场景,手机真的变成了人的一部分。这个时候我们把场景作为服务业在移动互联网非常有效的一种分析方法,我们思考问题跟之前都完全不一样了。

思维方式变了以后是要深度运营,服务业的每一个东西流程都是不同的,而且都是不标准的,只有深度运营才能应对。如果不深度运营,你可能在一个场景里帮用户解决了问题,用户愿意用你,但是服务业全部环境里常常会有很多场景。如果另外一家企业解决了比你更多的场景适应问题,用户就会抛弃你。所以在O2O平台定单的增长和深度运营的程度是非常紧密相干的。

O2O时期,机器在适应人,重度垂直让小而美成为可能

深度运营最后得出的结论是:服务业里或O2O必须要做得非常深,非常极致我们的大眼蛙进入了一场全新的冒险之旅,用数据和规则解决问题,使得全部运营质量能够高于第二名一大半,让他没法追逐,你在这个细分服务业领域就会占据很大优势。然后在这个基础上做相关性的发散,用移动互联网来提升服务业的服务,每家成功公司都一定是这样的。

O2O时期是一个非常扁平化的时期,机器在适应人,每个细分行业发掘进去,服务是用户最容易感知到的东西,所以我觉得会诞生一批小而美的公司。而且这些小而美的公司,是三大巨头1定都模仿不了的,由于你做了深度运营,重度垂直。

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