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聊城联通十项举措扎实推进行风建设

2019/05/06 来源:南京信息港

导读

聊城联通在日前召开的全市联通系统行风建设工作会议上,提出将行风建设作为事关企业发展前途的重要一环强化落实,采取十项举措扎实推进行风建设网络营

聊城联通在日前召开的全市联通系统行风建设工作会议上,提出将行风建设作为事关企业发展前途的重要一环强化落实,采取十项举措扎实推进行风建设网络营销公司
,并邀请市纠风办领导和部分行风监督员共同进行监督,借助社会力量全面实现行风建设预定目标。

强化组织领导,层层签订目标书。各级单位调整充实行风建设领导小组,充分发挥组织领导作用,落实行风建设任务和要求,并和各县市(区)分公司及市公司有关业务部门签订了行风建设目标书,把行风建设工作作为企业经营管理工作的重要内容常抓不懈。对各县市(区)分公司在年度行风建设及行风评议中达不到行业的追究领导班子。

提升窗口服务水平,提高服务响应速度。进一步通过优化资源配备,强化现场管理,梳理话术脚本,推动专业化队伍建设等管理措施,提高营业服务质量;组织每季度一次营业厅抽查暗访,定期进行通报,限时解决存在的问题。提升客服运营排班能力,提高服务响应速度;通过优化业务受理流程,增加业务办理功能、缩短业务办理时限,确保客服“接的通、说得清、办得明”。

实施自助络规模运营,实现服务模式转型。通过站、短信、WAP等方式向客户提供全方位络服务,培养、引导客户通过电子渠道实现自助服务习惯。建立支持互联和移动互联多渠道接入的客服规模化运营,完善客服、微博客服,配合省公司开展好客服规模化运营,打造“多媒体客户联络中心 ”。

关注客户服务诉求,快速解决服务问题。实施全渠道满意度督导检查,有效监控各服务渠道接触点服务质量。关注投诉工单、修障工单、装移机工单,及时解决客户问题。建立群体投诉和系统故障的快速反馈机制,加快投诉预警流程,确保相关部门及时协同处理,提升客户反映问题的传递速度和解决效率。

持续开展“零容忍”计划,专项解决服务态度问题。“零容忍”就是对制约基础服务能力、影响客户感知的服务态度等浅表性服务问题不能容忍,集中力量专项解决,使窗口服务质量得到系统提升,使服务更加人性化,适合客户使用习惯,推进以客户需求为导向的企业管理模式。

推行限时宽带服务承诺,助力宽带大提速。推行“限时装机、限时移机、限时修障”的宽带服务承诺,加强装移机过程管控,压缩工单流转时间,提升无资源工单响应能力,切实解决装机难、装机慢的问题。

提升移动络质量,提高服务感知。加快工程建设进度,强化络稳定性及安全性,组织专项优化工作,同时加大拨测力度和对投诉问题的分析调度解决力度,力争大幅度提升客户络质量感知。

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,净化通信环境。严格执行垃圾短信日常处理机制与流程,做到垃圾短信处理制度化、流程化、常态化,提升技术手段,完善管理机制,及时解决新问题。建立健全对异常群发短信息行为的监测和处理工作机制,注重发挥用户申诉平台的作用,形成闭环管理,不断提高防范垃圾短信息的准确性和实效性。

维护互联市场秩序,净化络环境。继续深入开展整治互联和传播淫秽色情及低俗信息专项行动,加强备案管理和审查流程,严格治理接入资源层层转租;完善信息安全处理流程,建立快速处理机制。

加强信息安全管理,构建和谐通信环境。强化新入用户资料审核工作,在老用户开展实名情况梳理工作,主动引导用户进行实名认证。持续开展间通信质量监测工作,及时处理各类间通信障碍,确保络通信畅通。强化应急通信处置能力,保障重要通信,开展全专业分层级络演练,有效提升自有维护队伍,确保顺利完成各个阶段应急通信保障工作。

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